Política de Devolución

Introducción

En Tonakayo ("nosotros"), estamos comprometidos a asegurar que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras digitales. Esta Política de Devolución describe las condiciones y el proceso para solicitar una devolución, con el objetivo de abordar cualquier problema que puedas encontrar con nuestros bienes digitales.

Elegibilidad para Devoluciones

Nos esforzamos por garantizar la satisfacción con nuestros productos digitales. Las devoluciones están disponibles bajo las siguientes condiciones:

Productos defectuosos
Compras no autorizadas
Si el producto no cumplió con las expectativas del cliente o no era lo que buscaban.

Plazos

Los clientes pueden solicitar una devolución completa dentro de los 15 días posteriores a la compra.
Las devoluciones parciales están disponibles hasta 30 días después de la compra.

Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, los clientes deben:

Contactarnos con la razón de la solicitud de devolución.
Proporcionar una grabacion de pantalla demostrando que los bienes digitales han sido eliminados y un compromiso de no utilizarlos en el futuro.

Proceso de Verificación

Revisaremos cada solicitud de devolución para asegurar su validez. El proceso de verificación incluye:

Confirmar los detalles de la compra.
Verificar la grabacion de pantalla proporcionada para asegurar el cumplimiento.
Evaluar la razón según nuestros criterios de elegibilidad.

Excepciones

No se otorgarán devoluciones si:

El cliente continúa usando los bienes digitales después de solicitar una devolución. Esto invalida la solicitud de devolución y resulta en una multa, que variará según la naturaleza de la infracción.

Método de Devolución

Las devoluciones aprobadas se procesarán utilizando el método de pago original.

Contactanos

Para más asistencia con respecto a devoluciones, por favor contáctanos vía email a [email protected] o visita nuestra página de contacto en tonakayo.com/contacto.